Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Köszönjük, hogy az EurVapesnél vásárolt. Visszaküldési vagy visszatérítési kérelmének hatékony feldolgozása érdekében kérjük, a kérelem benyújtása előtt figyelmesen olvassa el az alábbi szabályzatot.

1. A visszaküldés feltételei

A rendelés átvételétől számított 7 napon belül benyújtott visszaküldési kérelmeket fogadjuk el. A visszaküldött termékeknek használatlannak, bontatlannak, eredeti állapotúnak és teljes mértékben újraértékesíthetőnek kell lenniük.

Egészségügyi, biztonsági és higiéniai okokból a felbontott vagy használt termékek nem küldhetők vissza.

2. Visszaküldés indítása

Kérjük, bármely termék visszaküldése előtt lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal kérelme regisztrálása, valamint a megfelelő visszaküldési cím és útmutatás megszerzése érdekében.

Minden visszaküldést, beleértve a nem kívánt és hibás termékeket is, feladás előtt regisztrálni kell Ügyfélszolgálatunknál. Az előzetes értesítés vagy engedélyezés nélkül feladott visszaküldések feldolgozása késhet vagy elmaradhat.

Kapcsolatfelvételkor kérjük, adja meg teljes nevét, rendelési számát, a visszaküldeni kívánt terméket és a visszaküldés okát.

3. A visszaküldés előkészítése

Kérjük, helyezzen a visszaküldött csomagba egy feljegyzést teljes nevével, rendelési számával és a visszaküldés okával. Ezek az információk segítenek a visszaküldés gyors azonosításában és feldolgozásában.

Kérjük, gondosan csomagolja be a termékeket a szállítás közbeni sérülések megelőzése érdekében, és mellékelje az összes eredeti csomagolást, tartozékot, használati útmutatót és a rendeléshez kapott egyéb tételeket.

Őrizze meg a postai nyugtát, a feladási bizonylatot és a nyomon követési adatokat a visszaküldés és visszatérítés lezárásáig.

4. Visszaküldési követelmények

Kérjük, használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást, és őrizze meg az érvényes feladási bizonylatot. A €60-nál értékesebb termékek esetében kifejezetten javasoljuk megfelelő szállítási biztosítás megkötését.

Ha az ügyfél által megszervezett és feladott visszaküldés szállítás közben elveszik, a veszteségért az ügyfél felel, és előfordulhat, hogy nem tudunk visszatérítést adni az általunk át nem vett termékekért.

5. A visszaküldés szállítási költségei

A visszaküldés szállítási költségeit az ügyfél viseli, kivéve, ha a termék hibás voltát megerősítjük.

A visszaküldés szállítási költségei nem téríthetők vissza, kivéve, ha Ügyfélszolgálatunk másként állapodik meg.

Az előzetes jóváhagyásunk nélkül felmerült további, expressz vagy szükségtelen szállítási költségeket nem térítjük meg.

6. A visszaküldött termékek állapota

A visszaküldött termékeknek használatlannak, bontatlannak, sértetlennek, hiánytalannak és teljes mértékben újraértékesíthető állapotúnak kell lenniük.

A felbontott, használt, sérült, tartozékok nélkül visszaküldött vagy más okból nem újraértékesíthető állapotú termékek visszaküldését, cseréjét vagy visszatérítését megtagadhatjuk.

7. Hibás termékek

Ha hibás terméket kap, vagy problémát tapasztal a vásárlásával kapcsolatban, kérjük, a kézbesítéstől számított 2 napon belül lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

Kérjük, adja meg rendelési számát, a probléma egyértelmű leírását, és lehetőség szerint a hibát bemutató fényképeket vagy videót. Csapatunk segít a hibaelhárításban, és szükség esetén visszaküldési útmutatást ad.

Kérjük, igényének vizsgálata alatt ne dobja ki a terméket vagy csomagolását, mivel előírhatjuk a termék visszaküldését vizsgálatra.

8. A visszatérítés feldolgozása

Miután átvettük és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt arról, hogy visszatérítési kérelmét jóváhagytuk-e.

A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra teljesítjük.

A visszatérítés teljesítését követően akár 5 munkanapba is telhet, amíg az összeg megjelenik a számláján, a hétvégéket és munkaszüneti napokat nem számítva. A feldolgozási idő az Ön bankjától, kártyaszolgáltatójától vagy a PayPaltól függően változhat.

Ha a visszatérítés a várható feldolgozási időn belül nem jelenik meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk és bankjával vagy fizetési szolgáltatójával.

9. Nem visszatéríthető termékek

Az egyértelműen nem visszatéríthetőként megjelölt termékek nem küldhetők vissza, és áruk nem téríthető vissza.

Egészségügyi, biztonsági és higiéniai okokból a felbontott vagy használt termékek nem küldhetők vissza.

10. Akciós és promóciós termékek

Az akciósan, kiárusítás keretében vagy promóciós esemény során vásárolt termékek értékesítése véglegesnek minősül, és nem jogosít visszaküldésre, visszatérítésre vagy cserére.

Ha nem biztos abban, hogy egy termék végleges értékesítésűnek minősül-e, kérjük, rendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

11. Nemzetközi rendelések és vámügyek

A nemzetközi rendelést leadó ügyfelek felelősek annak ellenőrzéséért, hogy a termékek megfelelnek-e a célország vagy célrégió jogszabályainak, behozatali követelményeinek és vámszabályainak.

Nem fogadunk el visszaküldési vagy visszatérítési kérelmet kizárólag azért, mert a vámhatóság késleltetett, visszautasított, feltartóztatott vagy elkobzott egy csomagot.

A pénztárnál feltüntetett eltérő rendelkezés hiányában a vámok, behozatali adók, vámkezelési díjak és egyéb kapcsolódó díjak az ügyfelet terhelik.

12. Rendelésmódosítások és törlések

Ha frissítenie kell szállítási címét, módosítani szeretné rendelését vagy törlést kíván kérni, kérjük, a rendelés leadásának napján 15:00 előtt lépjen kapcsolatba velünk.

Nem garantáljuk, hogy egy rendelés módosítható vagy törölhető, miután feldolgozás alá került vagy feladták.

13. Elveszett, sérült vagy tévesen kézbesített csomagok

Ha csomagja elveszett, megsérült, rossz címre kézbesítették, vagy kézbesítettként jelölték meg, de Ön nem kapta meg, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

Kérjük, adja meg rendelési számát, szállítási címét, nyomon követési adatait, valamint a vizsgálatot segítő fényképeket vagy egyéb bizonyítékokat.

A szükséges információk benyújtása után kérjük, biztosítson legfeljebb 15 napot arra, hogy a kézbesítési szolgáltatóval kivizsgáljuk és feldolgozzuk az igényt. Minden fontos fejleményről tájékoztatjuk Önt.

14. Kapcsolat

Visszaküldés kéréséhez, hibás termék bejelentéséhez vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba az EurVapes Ügyfélszolgálatával:

Kérjük, bármely termék elküldése előtt lépjen kapcsolatba velünk. Ne használja az eredeti csomagon feltüntetett feladói címet, kivéve, ha Ügyfélszolgálatunk megerősíti, hogy az a megfelelő visszaküldési cím.