Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Dziękujemy za zakupy w EurVapes. Aby pomóc nam sprawnie rozpatrzyć prośbę o zwrot produktu lub pieniędzy, przed jej złożeniem uważnie przeczytaj poniższą politykę.

1. Warunki przyjęcia zwrotu

Przyjmujemy prośby o zwrot zgłoszone w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieotwarte, w oryginalnym stanie i w pełni nadawać się do ponownej sprzedaży.

Ze względów zdrowotnych, bezpieczeństwa i higieny produkty otwarte lub używane nie kwalifikują się do zwrotu.

2. Rozpoczęcie zwrotu

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi klienta, aby zarejestrować zgłoszenie oraz uzyskać prawidłowy adres zwrotu i instrukcje.

Wszystkie zwroty, w tym produktów niechcianych i wadliwych, należy przed wysyłką zarejestrować w naszym zespole Obsługi klienta. Zwroty wysłane bez uprzedniego powiadomienia lub zgody mogą zostać opóźnione lub nie zostać przetworzone.

Kontaktując się z nami, podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, produkt przeznaczony do zwrotu oraz powód zwrotu.

3. Przygotowanie zwrotu

Do przesyłki zwrotnej dołącz notatkę zawierającą imię i nazwisko, numer zamówienia i powód zwrotu. Informacje te pomogą nam szybko zidentyfikować i obsłużyć zwrot.

Starannie zapakuj produkty, aby zapobiec uszkodzeniu podczas transportu, i dołącz wszystkie oryginalne opakowania, akcesoria, instrukcje i inne elementy dostarczone z zamówieniem.

Zachowaj potwierdzenie opłaty pocztowej, dowód nadania i dane śledzenia do czasu zakończenia zwrotu produktu i pieniędzy.

4. Wymagania dotyczące zwrotu

Korzystaj z usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj ważny dowód nadania. W przypadku produktów o wartości przekraczającej €60 zdecydowanie zalecamy wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia przesyłki.

Jeśli zwrot zorganizowany i wysłany przez klienta zaginie w transporcie, klient będzie odpowiedzialny za stratę, a my możemy nie być w stanie zwrócić pieniędzy za produkty, których nie otrzymaliśmy.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że zostanie potwierdzone, że produkt jest wadliwy.

Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że nasz zespół Obsługi klienta uzgodni inaczej.

Dodatkowe, ekspresowe lub niepotrzebne koszty wysyłki poniesione bez naszej uprzedniej zgody nie zostaną zwrócone.

6. Stan zwracanych produktów

Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieotwarte, nieuszkodzone, kompletne i w stanie w pełni umożliwiającym ponowną sprzedaż.

W przypadku produktów otwartych, używanych, uszkodzonych, zwróconych bez akcesoriów lub z innych powodów nienadających się do ponownej sprzedaży możemy odmówić przyjęcia zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

7. Wadliwe produkty

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt lub napotkasz problem z zakupem, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi klienta w ciągu 2 dni od dostawy.

Podaj numer zamówienia, jasny opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia lub film pokazujący wadę. Nasz zespół pomoże w rozwiązywaniu problemu i w razie potrzeby przekaże instrukcje zwrotu.

Nie wyrzucaj produktu ani jego opakowania w czasie rozpatrywania zgłoszenia, ponieważ możemy wymagać odesłania produktu do sprawdzenia.

8. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy prośba o zwrot pieniędzy została zatwierdzona.

Zatwierdzone zwroty pieniędzy będą realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po dokonaniu zwrotu pieniędzy pojawienie się środków na koncie może potrwać do 5 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku, dostawcy karty lub PayPal.

Jeśli zwrot pieniędzy nie pojawi się w przewidywanym okresie przetwarzania, skontaktuj się z nami oraz ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych.

9. Produkty niepodlegające zwrotowi pieniędzy

Produkty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi pieniędzy nie mogą zostać zwrócone i nie przysługuje za nie zwrot pieniędzy.

Ze względów zdrowotnych, bezpieczeństwa i higieny produkty otwarte lub używane nie kwalifikują się do zwrotu.

10. Produkty przecenione i promocyjne

Produkty kupione po obniżonej cenie, na wyprzedaży lub podczas akcji promocyjnej są uznawane za sprzedaż ostateczną i nie kwalifikują się do zwrotu, zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Jeśli nie masz pewności, czy produkt jest objęty sprzedażą ostateczną, przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi klienta.

11. Zamówienia międzynarodowe i odprawa celna

Klienci składający zamówienia międzynarodowe odpowiadają za potwierdzenie, że produkty są zgodne z prawem, wymogami importowymi i przepisami celnymi kraju lub regionu docelowego.

Nie możemy przyjąć prośby o zwrot produktu lub pieniędzy wyłącznie dlatego, że przesyłka została opóźniona, odrzucona, zatrzymana lub skonfiskowana przez organy celne.

O ile podczas finalizacji zakupu nie wskazano inaczej, cła, podatki importowe, opłaty za odprawę celną i inne powiązane opłaty ponosi klient.

12. Zmiany i anulowanie zamówień

Jeśli chcesz zaktualizować adres dostawy, zmodyfikować zamówienie lub poprosić o anulowanie, skontaktuj się z nami przed godziną 15:00 w dniu złożenia zamówienia.

Nie gwarantujemy możliwości zmiany lub anulowania zamówienia po rozpoczęciu jego przetwarzania lub po wysyłce.

13. Przesyłki zagubione, uszkodzone lub błędnie doręczone

Jeśli przesyłka zaginęła, została uszkodzona, dostarczona pod niewłaściwy adres lub oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymano, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi klienta.

Podaj numer zamówienia, adres dostawy, dane śledzenia oraz wszelkie zdjęcia lub inne dowody, które mogą pomóc w postępowaniu wyjaśniającym.

Po przekazaniu wymaganych informacji prosimy o zapewnienie nam do 15 dni na zbadanie i rozpatrzenie zgłoszenia z dostawcą usług dostawy. Będziemy informować o wszelkich istotnych aktualizacjach.

14. Kontakt

Aby poprosić o zwrot, zgłosić wadliwy produkt lub zapytać o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z Obsługą klienta EurVapes:

Przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z nami. Nie używaj adresu nadawcy widocznego na pierwotnej przesyłce, chyba że nasz zespół Obsługi klienta potwierdzi, że jest to prawidłowy adres zwrotu.